Ondanks dat ons matras in 97% van de gevallen goed bevalt, kan het zo zijn dat het bestelde matras niet aan jouw wensen voldoet. Dit willen wij graag met je oplossen! We geven je daarom graag wat tips en advies op deze pagina. Daarnaast heb je uiteraard ook de mogelijkheid om jouw matras gratis te ruilen of retourneren, via het retourformulier onderaan deze pagina.
Je lichaam heeft allereerst de tijd nodig om te wennen aan het nieuwe matras. Bij de één duurt dat maar twee of drie dagen, bij de ander duurt het soms meer dan een maand. Geef het matras een kans en neem gerust de tijd, je hebt namelijk 100 nachten om jouw nieuwe matras te testen! Wil je het matras uiteindelijk toch liever ruilen voor een van de andere Droomidee matrassen? Neem contact op met onze klantenservice, wij helpen je graag verder!
KlantenserviceAls je jouw matras ontvangt is het belangrijk dat je het matras eerst minimaal 24 uur op kamertemperatuur laat ademen. Het schuim kan door de kou namelijk hard aanvoelen. Is het matras dan nog te hard? Bij Droomidee verkopen we drie verschillende soorten matrassen, ruil het matras om en geniet alsnog van een goede nachtrust!
In slechts 5% van alle retourzendingen geven onze klanten aan dat het matras te zacht is. Dit ligt in de meeste gevallen aan de bodem van het bed. Wanneer de bodem te veel meeveert zullen de pocketveren niet voldoende tegendruk krijgen. Hierdoor kan het matras als te zacht ervaren worden. Neem in dit geval even contact op met onze klantenservice, wij geven je graag advies!
In slechts 3% van de gevallen bevalt ons matras toch niet. Je kunt het retourformulier invullen en een gewenste dag kiezen voor het ophalen.
Wil jij jouw matras retourneren? Houd dan rekening met de volgende voorwaarden:
Voldoe je niet aan de voorwaarden? Dan nemen we het matras helaas niet mee.
"*" geeft vereiste velden aan
Wat de reden ook is, je hebt het recht jouw bestelling tot 100 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt vervolgens het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Wij nemen de retourkosten voor onze rekening. Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat (met uitzondering van het proefslapen) en indien mogelijk in originele verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. De ondernemer zal vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour crediteren mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. Mocht het product beschadigd zijn, dan kunnen we het product niet retour nemen. Behandel het product dus met zorg.
Ontdekt onze matrassenBereikbaar van 09:00 tot 17:30
Start de chat >
Bereikbaar van 09:00 tot 17:30
Gemiddeld binnen 2 uur reactie op werkdagen
klantenservice@droomidee.nl >
